Всплеск коротких визитов, повторные переходы или заявки с подозрительными контактами еще не доказывают скликивание. Часть событий Яндекс Директ уже мог отфильтровать, часть могла появиться из-за обычного изменения спроса, площадок или настроек кампании.

Штатная защита от скликивания в Яндекс Директе работает автоматически и на нескольких этапах. Система может не допустить показ, проверить подозрительный клик капчей, проанализировать визит после перехода, удалить недействительные события из отчетов и вернуть расходы на счет.

Подозрительный визит в Вебвизоре и оплаченный клик в Директе — не одно и то же. Сначала проверьте отчет «Недействительный трафик» и отчеты группы «Директ», только потом делайте вывод о потере денег.

Что Яндекс считает недействительным трафиком

Недействительный трафик — это клики и конверсии, не связанные с реальным интересом пользователя. В Справке Директа он разделен на фродовый и случайный.

  • Фродовый трафик: преднамеренные действия для обмана рекламодателя, например клики ботов, мошеннического ПО или мотивированных исполнителей.
  • Случайный трафик: ненамеренные действия без ценности для рекламодателя, например повторные клики одного пользователя по баннеру.

Отфильтрованный трафик удаляется из статистики Директа, плата за него не взимается, а фродовые конверсии не участвуют в обучении стратегии. Актуальное определение и правила учета собраны в Справке о защите от недействительного трафика.

Не называйте фродом любой нецелевой визит. Если реальный человек посмотрел предложение и ушел из-за цены, это вопрос трафика, оффера или посадочной, а не задача антифрода.

Как устроена защита до и после перехода

Антифрод Директа проверяет трафик на трех последовательных рубежах. Чем раньше событие распознано, тем меньше вероятность, что оно вообще попадет на сайт.

Ещё больше полезного в Telegram канале

Разбираю связки, кейсы и инструменты без воды

Перейти в Telegram

До показа объявления

Система использует агрегированные данные о поведении пользователей. Если алгоритм уверен, что запрос создает бот или мошенник, рекламный блок ему не показывается.

В момент клика

Подозрительное взаимодействие может привести к проверке пользователя капчей. Задача этого этапа — не пропустить автоматизированный переход, не создавая лишних препятствий обычной аудитории.

После перехода на сайт

Прошедший трафик анализируется многоуровневой фильтрацией. Фродовые действия удаляются из отчетов Директа; обнаруженные недействительные конверсии также не влияют на обучение стратегии.

Фильтрация после визита объясняет задержку между событием и окончательной статистикой. Алгоритму требуется поведение пользователя, поэтому первоначально учтенное действие может быть признано недействительным позже.

Что происходит с оплатой за недействительные клики

Расходы за признанный недействительным трафик автоматически возвращаются на баланс общего счета. Если подозрительное событие отсечено до списания, плата за него не возникает.

Отфильтрованные показы, клики и конверсии удаляются из отчетов статистики Директа. Из-за этого история может измениться после первоначального просмотра: событие прошло дополнительную проверку, его статус изменился, сумма вернулась.

Есть неочевидный операционный момент. Во время повторной проверки Директ может временно блокировать сумму, равную стоимости проверяемого клика, хотя списание в интерфейсе не отображается. При большом объеме таких событий заблокированная сумма способна приблизиться к остатку на счете, и показы временно остановятся.

После завершения проверки деньги разблокируются, а показы возобновляются. Если кампания внезапно остановилась, проверьте отчет по недействительному трафику и остаток. Общая диагностика нулевой статистики собрана отдельно в материале почему в Яндекс Директе нет показов.

Почему количество недействительного трафика меняется со временем

Антифрод не обязан вынести окончательное решение в секунду клика. Часть проверок проходит онлайн, часть — после накопления дополнительных сигналов.

Поэтому число отфильтрованных событий за один и тот же период может изменяться. Это нормальная работа дальнейшей фильтрации, а не признак того, что кабинет «переписал» расходы без основания.

Не снимайте показатели каждый час и не стройте вывод по одному скриншоту. Зафиксируйте период, выгрузите данные, затем повторите проверку после обновления статистики. Для управленческого решения важнее итоговый учтенный расход, чем промежуточное число кликов в моменте.

Где открыть отчет «Недействительный трафик»

Отчет находится в разделе «Статистика» → «Библиотека отчетов» → «Недействительный трафик». Библиотека содержит готовые наборы группировок, метрик и фильтров, которые при необходимости можно дополнять как отчет Мастера отчетов.

Яндекс указывает следующие границы доступных показателей:

  • недействительные клики доступны для всех типов кампаний;
  • недействительные показы доступны только для охватных кампаний;
  • недействительные конверсии отображаются для стратегии с оплатой за конверсии;
  • доля GIVT доступна только для охватных кампаний.

GIVT — доля общего некорректного трафика, который определяется стандартными проверками, например трафик ботов или поисковых роботов. Если в обычной перфоманс-кампании нет метрики недействительных показов, это ограничение отчета, а не доказательство отсутствия защиты.

Правила работы с готовыми отчетами описаны на странице Библиотеки отчетов Яндекс Директа. Сохраните исходный отчет отдельно, а для экспериментов создайте свою копию с нужными группировками.

Почему Директ, Метрика, Вебвизор и CRM показывают разные цифры

Внешняя аналитика может сохранить визит, который антифрод уже исключил из отчетов Директа. Яндекс не удаляет события из чужой CRM, серверных логов и сторонних систем.

В Яндекс Метрике есть важное различие. Отчеты группы «Директ» строятся на учтенных кликах, прошедших антифрод-проверку. В других срезах Метрики статистика показывается без такой фильтрации, а Вебвизор содержит все записанные визиты, включая уже отфильтрованные.

Источник Что в нем можно увидеть Как трактовать
Отчеты Директа Учтенные события после фильтрации База для проверки оплаченного рекламного трафика
Отчет «Недействительный трафик» Отсеянные показы, клики или конверсии в доступных типах кампаний Подтверждение работы антифрода
Отчеты Метрики группы «Директ» Визиты по учтенным кликам Сравнивать с данными Директа
Вебвизор, CRM, серверные логи В том числе события, отфильтрованные позднее Источник сигналов, но не доказательство списания

Если нужно проверить конкретные источники РСЯ уже по учтенным данным, используйте физически готовый гайд про отчет по площадкам Яндекс Директа.

Какие плохие визиты антифрод не обязан удалять

Плохой для бизнеса лид не всегда является недействительным трафиком. Штатная защита не заменяет корректную семантику, форму, квалификацию и аналитику продаж.

  • реальный пользователь пришел, но предложение не подошло по цене или условиям;
  • пользователь изучал рынок и не планировал покупать сразу;
  • заявки отправлены в разных визитах;
  • цель повторно сработала из-за открытой страницы благодарности;
  • реальный клиент ошибся в телефоне или электронной почте;
  • человек использовал поле формы не по назначению;
  • форма обещала вознаграждение и собрала мотивированные, но формально реальные действия.

Справка отдельно ограничивает техническую детализацию проверки конверсий периодом последних 30 дней. Если подозрение связано с заявками, не откладывайте сбор доказательств на квартал.

Меня здесь раздражает привычка называть скликом любую заявку без продажи. Это удобное объяснение, но оно скрывает ошибки в рекламе и обработке. Фрод подтверждается сопоставлением событий и отчетов, а не мнением менеджера о качестве лида.

Как самостоятельно проверить подозрение на скликивание

Диагностика идет от аномального визита к источнику и факту оплаты. Не начинайте с блокировок IP и массового запрета площадок.

  1. Зафиксируйте точный период, кампанию, группу и номер объявления.
  2. В Вебвизоре отберите подозрительные визиты по источнику «Директ» и времени с детализацией до минут.
  3. Откройте отчеты Метрики группы «Директ» за тот же период и сопоставьте число учтенных переходов.
  4. В Библиотеке отчетов откройте «Недействительный трафик» и проверьте отсеянные клики.
  5. Проверьте обычные причины всплеска: новые настройки, популярная ключевая фраза, расширение региона, включение РСЯ, новая площадка или изменение ставок.
  6. Сравните фактический расход и движения по балансу, учитывая возможную задержку повторной проверки.
  7. Сохраните ссылки на отчеты и несколько конкретных примеров визитов для поддержки.

Официальный порядок проверки подозрительных визитов и перечень данных для обращения есть в разделе вопросов по статистике Директа.

Резкий рост кликов сам по себе не доказывает атаку. Сначала исключите естественные причины. Если отчет уже показывает много недействительных кликов, дополнительных действий для их возврата обычно не требуется: это означает, что система их обнаружила.

Что не стоит делать при первых подозрениях

Не покупайте внешний антифрод и не перестраивайте кампанию до проверки штатных данных. Дополнительный инструмент может понадобиться крупному проекту для собственной риск-модели, но он не заменяет отчет Директа и решение Яндекса о списании.

  • не блокируйте широкие диапазоны IP по одному повторному визиту;
  • не запрещайте площадку только из-за коротких сессий без анализа конверсий и расхода;
  • не сравнивайте все визиты Вебвизора с кликами Директа как равные множества;
  • не считайте каждую ошибку в телефоне автоматической заявкой;
  • не обещайте отделу продаж, что антифрод удалит всех нецелевых людей;
  • не отправляйте в поддержку фразу «нас скликивают» без периода, номера объявления и отчетов.

Блокировки на ощущениях могут убрать живую аудиторию быстрее, чем предполагаемого бота. Это уже не защита бюджета, а самостоятельное сокращение охвата.

Когда обращаться в поддержку и что приложить

Пишите в поддержку, если подозрительная активность остается в учтенной статистике и обычные причины всплеска исключены. Яндекс просит приложить конкретные идентификаторы и данные, а не общий скриншот графика.

  • номер объявления;
  • точный период предполагаемых недобросовестных кликов;
  • номер счетчика Яндекс Метрики;
  • ссылки на сохраненные отчеты;
  • описание других проверенных данных и примеры визитов.

Если подозрения подтвердятся, деньги возвращаются на основной счет Директа. Механика временной блокировки суммы при проверке и возможной остановки показов также описана в Справке о показах объявлений.

Практические разборы аналитики и ошибок рекламных кампаний я публикую в Telegram — подписывайтесь на телеграм, там еще больше интересного.

FAQ о защите от скликивания в Яндекс Директе

Нужно ли включать защиту от скликивания вручную?

Нет. Штатный антифрод Яндекс Директа работает автоматически до показа, при клике и после перехода на сайт.

Где посмотреть, сколько кликов отфильтровал Яндекс?

Откройте «Статистика» → «Библиотека отчетов» → «Недействительный трафик». Показатель недействительных кликов доступен для всех типов кампаний.

Почему подозрительный визит есть в Вебвизоре, но его нет в Директе?

Вебвизор записывает все визиты, включая события, которые антифрод позднее исключил. Сравнивайте их с отчетами Метрики группы «Директ» и отчетом недействительного трафика.

Возвращает ли Яндекс деньги за скликивание?

В большинстве случаев расходы за признанный недействительным трафик возвращаются автоматически. Если подозрительное списание осталось, передайте подтверждающие данные в поддержку.

Плохая заявка означает, что рекламу скликивают?

Нет. Реальный нецелевой пользователь, ошибка в контакте или повторная цель могут не считаться фродом; отдельно проверяйте качество трафика, форму и обработку заявки.